In der Servicekatalogverwaltung wird der Servicekatalog verwaltet. Der Servicekatalog enthält Dienstleistungen, die nach Kategorien geordnet sind. Die Dienstleistungen gliedern sich weiter in Serviceangebote und Supportangebote.

Der Inhalt des Servicekatalogs wird auf der Startseite des Serviceportals angezeigt.

Angebote werden auch von den Serviceanforderungsagenten im Modul Service Request Management genutzt. Wenn ein Agent eine Anfrage öffnet, kann er ein Angebot auswählen, um die Anfrage direkt an das richtige Team zur Bearbeitung zu leiten.

Hinweis: Wenn Sie mit Datendomänen arbeiten und bestehende Domänenzuordnungen manuell ändern möchten, müssen Sie zunächst das Feld Datendomänen zu den entsprechenden Formularen hinzufügen.

Weitere Informationen zum Hinzufügen von Feldern zu Formularen finden Sie unter So bearbeiten Sie ein Formular. Weitere Informationen zu Datendomänen finden Sie unter Segmentierung von Datendomänen.

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