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Planen (Plan)

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Serviceportfolio (Service Portfolio Management)

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Definition und Verwaltung von Service Definitionen
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Servicekatalog (Service Catalog Management)

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Kategorisierung und Verwaltung von Diensten und Angeboten
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Zeitperioden (Time Period Management)

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Definition & Verwaltung von Wartungsfenstern, Blackout-Perioden, Arbeitszeiten, Feiertagen und Ereignissen.
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Service Level (Service Level Management)

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Definition und Verfolgung von Prüf- und Lösungskennzahlen für das Störung (Incident) und Auftrags (Service Request) Management
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